Delta критикува CrowdStrike за неговото „крайно неадекватно“ извинение

Войната на думи към огромния срив на услугите на Delta, провокиран от пагубната софтуерна актуализация на CrowdStrike, стана грозна.

В писмо, изпратено в четвъртък до юристите на CrowdStrike, написано от високопоставения юрист на Delta, Дейвид Бойс, самолетната компания атакува компанията за киберсигурност, която се извини за въвеждането на неточност, която е довела до световен софтуерен спиране. Въпреки че CrowdStrike съобщи, че е поела отговорност за първичното спиране, тя сподели, че Delta е виновна за хиляди анулирания, които са се натрупали в продължение на една седмица – дълго откакто нейните съперници са се върнали онлайн.

Boies, наети да водят делото на Delta против CrowdStrike, обявиха, че софтуерната компания е била „ извънредно небрежна “ и е само виновна за спирането.

„ Оценяваме „ извинението “ на CrowdStrike към Delta “, сподели Boies. „ Въпреки това, самото опрощение при тези условия е извънредно незадоволително и когато е съпроводено от неправилни изказвания и опити да се трансферира виновността върху Delta за съмнителна откровеност. “

Delta анулира 7000 полета сред 19 юли и 24 юли вследствие на спирането. В регулаторна декларация в четвъртък Delta повтори, че анулацията ще коства на компанията 500 милиона $, най-много заради възобновяванията, които би трябвало да заплати на клиентите.

CrowdStrike и Microsoft през миналата седмица твърдяха, че спирането на Delta е траяло доста по-дълго от спирането на услугите на нейните съперници, тъй като Delta отхвърли помощта им за възобновяване и тъй като Delta не съумя да модернизира системите си за осведомителни технологии.

Но Boies назова ИТ системите на Delta „ международна класа “ и съобщи, че спирането на Delta е траяло по-дълго, защото тя е толкоз мощно подвластна от CrowdStrike и Microsoft.

„ Противно на вашето неправилно показване на технологията на Delta, повода за непропорционалния опит на Delta спрямо други самолетни компании беше нейната взаимозависимост от CrowdStrike и Microsoft “, сподели Boies. „ Разчитането на Delta на CrowdStrike и Microsoft в действителност утежни опита й при бедствието, породено от CrowdStrike. “

Boies сподели, че 60% от сериозните системи на Delta зависят от Microsoft или CrowdStrike, които работят за попречване на пробиви и прониквания в системите. Той също по този начин оспори изказванията на фирмите, че Delta е отказала помощ и е работила непрекъснато, с цел да върне Delta онлайн.

За да се поправят системите, развалени от CrowdStrike, компютрите трябваше да бъдат рестартирани ръчно, един по един. Delta твърди, че откакто CrowdStrike е разкрил метод за автоматизиране на процеса, CrowdStrike е въвел още един бъг, който е попречил на доста от компютрите му да се върнат онлайн.

„ CrowdStrike също не работи „ неуморно “, с цел да помогне на Delta да възвърне системите си “, сподели Boies. „ Предложенията за помощ от CrowdStrike през първите 65 часа от спирането просто насочиха Delta към обществено наличния уеб страница за възобновяване на CrowdStrike. “

В отговор CrowdStrike сподели в изказване, че неговият основен изпълнителен шеф Джордж Кърц се е обадил на члена на борда на шефовете на Delta Дейвид ДеУолт в границите на четири часа след началото на спирането на 19 юли и DeWalt разгласява в LinkedIn, че софтуерната компания „ е свършила невероятна работа “.

„ Delta продължава да прокарва подвеждащ роман “, сподели в изказване представител на CrowdStrike. „ Екипите на CrowdStrike и Delta работиха в тясно съдействие в границите на часове след случая, като CrowdStrike даде техническа поддръжка отвън наличната на уеб страницата. “

Битката сред Delta и софтуерните компании стартира в края на предишния месец, когато основният изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан сподели в изявление за CNBC, че CrowdStrike е била съзнателно небрежна в държанието си след злополуката: — Нищо не са ни предложили — сподели Бастиан. „ Безплатни консултантски препоръки, които да ни оказват помощ. “

След като Boies изпрати първите си писма до CrowdStrike и Microsoft по-рано този месец, двете компании избухнаха в отговор. CrowdStrike сподели, че Delta е пренебрегнала помощта му, а Microsoft сподели, че неприятното ръководство на Delta е асъдействало за анулацията.

Докато фирмите не престават напред-назад във все по-публична и неприятна борба, клиентите на Delta тази седмица подадоха групов иск, потвърждавайки, че Delta е отказала или обусловила възобновяване на средства на пасажерите, защото се е борила с всеобщите анулации. Министерството на превоза на Съединени американски щати проверява тези изказвания.