Delta критикува CrowdStrike за неговото „крайно неадекватно“ извинение
Войната на думи около мащабния срив на услугите на Delta, предизвикан от катастрофалната софтуерна актуализация на CrowdStrike, стана грозна.
В писмо, изпратено в четвъртък до адвокатите на CrowdStrike, написано от високопоставения адвокат на Delta, Дейвид Бойс, авиокомпанията нападна компанията за киберсигурност, която се извини за въвеждането на грешка, която е довела до глобален технологичен прекъсване. Въпреки че CrowdStrike заяви, че е поела отговорност за първоначалното прекъсване, тя каза, че Delta е отговорна за хиляди анулирания, които са се натрупали в продължение на една седмица – дълго след като нейните конкуренти са се върнали онлайн.
Boies, наети да водят делото на Delta срещу CrowdStrike, заявиха, че технологичната компания е била „крайно небрежна“ и е единствено отговорна за прекъсването.
„Оценяваме „извинението“ на CrowdStrike към Delta“, каза Boies. „Въпреки това, самото извинение при тези обстоятелства е крайно недостатъчно и когато е придружено от погрешни твърдения и опити да се прехвърли вината върху Delta за съмнителна искреност.“
Delta отмени 7000 полета между 19 юли и 24 юли в резултат на прекъсването. В регулаторна декларация в четвъртък Delta повтори, че отмяната ще струва на компанията 500 милиона долара, най-вече поради възстановяванията, които трябва да плати на клиентите.
CrowdStrike и Microsoft през изминалата седмица твърдяха, че прекъсването на Delta е продължило значително по-дълго от прекъсването на услугите на нейните конкуренти, защото Delta отказа помощта им за възстановяване и защото Delta не успя да модернизира системите си за информационни технологии.
Но Boies нарече ИТ системите на Delta „световна класа“ и заяви, че прекъсването на Delta е продължило по-дълго, тъй като тя е толкова силно зависима от CrowdStrike и Microsoft.
„Противно на вашето погрешно представяне на технологията на Delta, причината за непропорционалния опит на Delta в сравнение с други авиокомпании беше нейната зависимост от CrowdStrike и Microsoft“, каза Boies. „Разчитането на Delta на CrowdStrike и Microsoft всъщност влоши опита й при бедствието, причинено от CrowdStrike.“
Boies каза, че 60% от критичните системи на Delta зависят от Microsoft или CrowdStrike, които работят за предотвратяване на пробиви и прониквания в системите. Той също така оспори твърденията на компаниите, че Delta е отказала помощ и е работила денонощно, за да върне Delta онлайн.
За да се коригират системите, повредени от CrowdStrike, компютрите трябваше да бъдат рестартирани ръчно, един по един. Delta твърди, че след като CrowdStrike е открил начин за автоматизиране на процеса, CrowdStrike е въвел още един бъг, който е попречил на много от компютрите му да се върнат онлайн.
„CrowdStrike също не работи „неуморно“, за да помогне на Delta да възстанови системите си“, каза Boies. „Предложенията за помощ от CrowdStrike през първите 65 часа от прекъсването просто насочиха Delta към публично достъпния уебсайт за възстановяване на CrowdStrike.“
В отговор CrowdStrike каза в изявление, че неговият главен изпълнителен директор Джордж Кърц се е обадил на члена на борда на директорите на Delta Дейвид ДеУолт в рамките на четири часа след началото на прекъсването на 19 юли и DeWalt публикува в LinkedIn, че технологичната компания „е свършила невероятна работа“.
„Delta продължава да прокарва подвеждащ разказ“, каза в изявление говорител на CrowdStrike. „Екипите на CrowdStrike и Delta работиха в тясно сътрудничество в рамките на часове след инцидента, като CrowdStrike предостави техническа поддръжка извън наличната на уебсайта.“
Битката между Delta и технологичните компании започна в края на миналия месец, когато главният изпълнителен директор на Delta Ед Бастиан каза в интервю за CNBC, че CrowdStrike е била умишлено небрежна в поведението си след катастрофата: — Нищо не са ни предложили — каза Бастиан. „Безплатни консултантски съвети, които да ни помогнат.“
След като Boies изпрати първите си писма до CrowdStrike и Microsoft по-рано този месец, двете компании избухнаха в отговор. CrowdStrike каза, че Delta е пренебрегнала помощта му, а Microsoft каза, че лошото управление на Delta е допринесло за отмяната.
Докато компаниите продължават напред-назад във все по-публична и неприятна битка, клиентите на Delta тази седмица подадоха колективен иск, твърдейки, че Delta е отказала или обусловила възстановяването на средства на пътниците, тъй като се е борила с масовите анулации. Министерството на транспорта на САЩ разследва тези твърдения.
